Cuando sea necesario, la compañía enviará ingenieros técnicos experimentados al sitio para proporcionar servicios a los usuarios. Los ingenieros técnicos de la compañía estarán en el entorno del usuario, experimentarán las condiciones operativas del sistema en detalle, se comunicarán cara a cara con los usuarios y realizarán predicciones de fallas confiables y efectivas, seguimiento de problemas, solución de problemas anormales y optimización del sistema.